Soluciones Integrales de Soporte Técnico

Ofrecemos soporte de TI de primera calidad, ingeniería de hardware, comunicaciones de red, ciberseguridad, seguridad electrónica y servicios de recuperación de datos.

Expertos dando
Soporte Técnico

Nuestro equipo ofrece soluciones integrales de soporte técnico para proteger tu negocio de amenazas

Soporte TI

Ofrecemos soporte técnico integral, mantenimiento, configuración, soporte remoto y capacitación para tu infraestructura tecnológica.

Ingeniería de Hardware

Reparamos y optimizamos componentes electrónicos, integramos hardware y software, y brindamos consultoría técnica.

Redes y Comunicaciones

Diseñamos, implementamos y mantenemos redes, administramos servidores y garantizamos conectividad segura y eficiente.

Recuperación de Datos

Recuperamos datos de discos, SSD, USB, móviles y RAID, con consultoría especializada para una recuperación efectiva.

Seguridad Electrónica

Instalamos y gestionamos videovigilancia, control de acceso biométrico, alarmas y automatización de edificios para proteger tus instalaciones.

Ciberseguridad

Realizamos evaluaciones de vulnerabilidades, pruebas de penetración y cifrado de datos, gestionamos incidentes de seguridad para proteger tu información y sistemas de posibles amenazas.

Reparación de Impresoras

Diagnosticamos y reparamos impresoras, realizamos mantenimiento preventivo y actualizaciones de firmware para asegurar un funcionamiento confiable y eficiente de tus equipos de impresión

Cómo protegemos tu negocio

✔ Ofrecemos soporte integral en TI para mantener tus operaciones funcionando sin problemas.
✖ Nuestras soluciones de hardware están diseñadas para satisfacer las necesidades específicas de tu negocio.
⦿ Nos aseguramos de que tu infraestructura de red sea segura y confiable.

¿Listo para proteger tu negocio?

Contáctanos para conocer más sobre nuestros servicios.

¿Qué tipo de soporte TI necesitas?

Existen dos tipos de soporte informático nuestra empresa de TI ofrece a sus clientes:

Soporte TI Remoto

✔ Incidentes resueltos en minutos
✔ Instalar y configurar programas
✔ Mantenimiento de sistemas
✔ Mantenimiento de equipos
✔ Copias de seguridad
✔ Trabajos según contrato

Servicio de soporte informático remoto:

Asistencia remota basada en el centro de ayuda (generalmente por teléfono).

Soporte TI in situ

✔Configuración de sistemas
✔Servicios de instalación
✔Gestión y config. de periféricos
✔Programación de visitas
✔ Mantención de redes de trabajo
✔Controles periódicos mensuales

Enfrentamos el problema en persona, lo

resolvemos organizando una visita a terreno
donde están los equipos de trabajo.

Servicios Help Desk

Orquestación del flujo de trabajo

El software de soporte técnico ayuda a
hacer que los flujos de trabajo diarios sean
más eficientes, para que usted pueda
abordar los problemas de los clientes más
rápidamente. La orquestación del flujo de
trabajo puede incluir tareas como la
priorización y el enrutamiento de
solicitudes, la asignación de casos, la
gestión del feedback y la supervisión del
desempeño de los procesos. Algunas de
las funcionalidades que debe incluir la
orquestación del flujo de trabajo son las
que se enumeran a continuación.

Gestión de tickets de soporte técnico

Permite diseñar flujos de trabajo para las
actividades comunes de gestión del soporte,
como la creación y gestión de tickets, la
asignación de solicitudes a los agentes, el
seguimiento del progreso del ticket y el
cierre de estos cuando la solicitud se haya
completado.

Gestión de colas de espera

El software de soporte técnico debe
incluir un mecanismo basado en reglas
para recibir y distribuir de manera
ordenada las solicitudes de los usuarios
entre los distintos agentes. La gestión
de colas es una pieza esencial del éxito
de cualquier servicio de soporte
técnico.

Alertas / Escalamientos

Es posible configurar alertas para casi
cualquier evento de su flujo de trabajo de
soporte, lo que incluye al desempeño en
cuanto a los acuerdos de nivel de servicio
(Service License Agreement, SLA), a los
objetivos de demora en las colas, a la
disponibilidad de los agentes y alas
llamadas interrumpidas. Las funciones de
escalamiento permiten que, de ser
necesario, los problemas se trasladen
automáticamente a los supervisores y a
otros agentes, y si garantizan que los
tickets se resuelvan en tiempo y forma.

Gestión del feedback

Es importante poder diseñar, crear y
compartir formularios de opinión con
sus usuarios, y registrar sus
comentarios para comprende su nivel
de satisfacción con las soluciones y
servicios de TI que utilizan y la
experiencia de soporte que reciben.